개인정보처리방침
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12. 개인정보 관련 불만처리
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2-2 재화 또는 서비스 제공
물품배송, 예약 및 서비스 제공, 계약서·청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 요금결제·정산, 채권추심 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
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민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.
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3-1 "메이필드"는 다음과 같은 목적을 위해 개인정보를 수집하고 있습니다.
| 구분 |
수집항목 |
이용목적 |
수집방법 |
보유기간 |
| 멤버십(캐슬클럽) |
필수 |
성명, 성별, 생년월일, 휴대폰번호 |
- 회원제 서비스에 따른 본인 확인 절차 |
홈페이지 / 전화 / 이메일 / 서면 |
유효기간 만료 후 3년 |
| 이메일 주소 |
- 멤버십 혜택, 약관 변경, 고지사항 전달, 문의/상담 및 불만 등에 대한 민원 처리 |
| 우편물 수령지 주소 |
- 멤버십 카드 및 브로슈어 전달 |
| 선택 |
회사명, 부서명, 직위 |
- 회원 서비스 이용에 대한 통계 활용 |
| 신용카드정보 (신용카드번호, 유효기간) |
- 연회비, 상품 구매에 대한 대금 결제
*결제 시에만 이용하며 시스템 내 저장되지 않음 |
| 성명, 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일 |
- 호텔및 프로모션, 이벤트에 대한 SMS, eDM, DM, TM을 통하여 마케팅, 홍보 목적으로 활용
- 멤버십 가입 유치를 목적으로 한 TM에 활용 |
| 홈페이지, 웹회원 |
필수 |
성명(영문/한글), 이메일, 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 중복가입확인 정보(ID) *전자 가입 또는 온라인 가입 시 |
- 회원제 서비스에 따른 본인 확인 절차
- 홈페이지 이용 약관변경, 고지사항 전달, 문의/상담 및 불만 등에 대한 민원 처리 |
홈페이지 |
탈퇴 시 까지 |
| 선택 |
성명(영문/한글), 휴대폰, 이메일, 생년월일, 주소 |
- 호텔 및 프로모션, 이벤트에 대한 SMS, eDM, DM, TM을 통해 홍보, 리서치 등 마케팅 목적으로 활용 |
| 객실 등록 카드 |
필수 |
성명(영문/한글), 성별, 휴대폰번호, 국적 |
- 호텔 및 객실 이용 서비스 제공
- 서비스 이용에 대한 본인 확인 절차에 활용
- 불만처리, 분실물 처리 등 민원 처리
- 호텔 이용과 관련 문제 발생 시 수습 및 처리 |
서면 |
5년 |
| 선택 |
이메일, 회사명, 주소 |
- 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 회원 서비스 이용에 따른 통계 활용 |
| 성명(영문/한글), 이메일, 휴대폰번호 및 전화번호 |
- 호텔 및 프로모션, 이벤트에 대한 SMS, eDM, DM, TM을 통해 홍보, 리서치 등 마케팅 목적으로 활용
- 고객 만족도 조사 (CSI) 등 리서치 조사 및 통계활용 |
| 문의 (웨딩, 미팅, 가족연회, 기업 행사) |
필수 |
성명(한글), 휴대폰번호, 이메일, 주소 |
- 예약 및 상담, 문의사항 전달 |
홈페이지 |
6개월 |
| 고객의 소리 |
필수 |
성명, 휴대폰번호, 이메일 |
- 본인 확인 절차에 활용
- 문의/상담 및 불만 등에 대한 민원 처리 |
홈페이지 |
3개월 |
| 선택 |
이메일 |
- 문의/상담 및 불만 등에 대한 민원 처리 |
| 온라인 예약 (객실) |
필수 |
성명(영문/한글), 이메일, 휴대폰 번호, 신용카드정보 (신용카드번호, 유효기간) |
- 본인 확인 절차에 활용
- 사전 결제 내용 확인 수단 |
홈페이지 |
3개월 |
| 선택 |
휴대폰번호, 이메일 |
- 예약 사항 고지 수단 |
| 온라인 예약 (F&B 영업장) |
필수 |
성명(영문/한글), 이메일, 휴대폰번호 |
- 본인 확인 절차에 활용 |
홈페이지 |
3개월 |
| 이벤트 |
필수 |
성명(한글), 휴대폰번호 |
- 이벤트 경품 당첨 안내
- 고지 사항 전달, 문의/상담, 불만처리 등 원활한 의사 소통 경로의 확보 |
이벤트용지 / SNS 채널 (인스타그램, 페이스북) / 홈페이지 |
3년 |
| 선택 |
성별, 주소, 생년월일 나이, 상품 홍보 채널 |
- 호텔 및 프로모션, 이벤트에 대한 SMS, eDM, DM, TM을 통해 홍보, 리서치 등 마케팅 목적으로 활용 |
| 웨딩, 가족연, 기업행사 (연회예약실) |
필수 |
성명, 휴대폰번호,이메일 |
- 본인 확인 절차
- 문의, 정보 및 예약내용 고지 수단 |
유선 / 이메일 / 서면 |
유효기간 만료 후 3년 |
| 선택 |
신용카드정보 (카드 동의서 작성, 카드 앞, 뒤 사본) |
- 계약금, 행사 진행에 대한 대금 결제
*결제 시에만 이용하며 시스템 내 저장되지 않음 |
| 성명, 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일 |
- 호텔 및 프로모션, 이벤트에 대한 SMS, eDM, DM, TM을 통하여 마케팅, 홍보 목적으로 활용 |
| F/C 멤버십 |
필수 |
성명(영문/한글), 휴대폰번호, 주민등록번호 |
- 회원제 서비스에 대한 본인 확인 절차에 활용 |
서면 |
멤버십 유효기간 만료 후 3년 |
| 이메일, 주소(우편물 수령지), 전화번호(자택,회사) |
- 멤버십 혜택, 약관 변경 등 고지사항 전달
- 문의/상담 및 불만 등에 대한 민원 처리
- 멤버십 카드 및 청구서, 브로슈어 전달 |
| 주민등록번호 |
- 국세청 과세자료 제출 (상속세 및 증여세법 시행령 제 84조)
- 취득세 신고용 증빙자료 제출 (지방세법 제 20조 제 1항 및 같은 법 시행령제 33조 제 1항, ‘지방세법’ 제 152조 제 1항 및 ‘농어촌특별세법’ 제 7조) |
| 가족 정보 |
- 회원에게 위급상황 발생 시 비상연락에 활용 |
| 차량번호 |
- 주차스티커 발급 및 반납
- 차량관련 안전문제 발생 및 주차장 이용을 위한 자료로 활용 |
| 계좌번호 |
- F/C 탈퇴 시 보증금 반환에 활용 (탈퇴 시 수집 및 활용) |
| 선택 |
사진 |
- 맞춤 서비스 제공
- 타인의 대리 사용 방지 |
| 회사명, 부서명, 직위 |
- 인구 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 회원 서비스 이용에 따른 통계 활용 |
| 구좌 대표 회원명 |
- 가족 추가 가입 시 모 구좌 확인용 |
| 병력 (건강정보) |
- 시설 이용 중 응급 상황 시 참고자료로 활용 |
| 추천인 |
- MGM 프로모션 진행 시 확인용 |
| 레스토랑 문의 (가족연, 기업 행사 등 ) |
필수 |
성명(한글/문의), 휴대폰번호 |
- 예약 및 상담
- 문의 사항 전달 |
방문 / 유선 / 이메일 |
3개월 |
| 선택 |
이메일 |
| 레스토랑 예약 및 계약 (가족연, 기업행사 등) |
필수 |
성명(한글/영문), 휴대폰번호, 통장번호 |
- 본인 확인 절차에 활용
- 문의/상담 및 불만 등에 대한 민원 처리
- 통장번호: 예약 취소 시 예약금 반환에 활용 |
유선 / 방문예약 / 계약서 |
3년 |
| 선택 |
이메일 |
| 레스토랑 (상품 판매) |
필수 |
성명(한글/영문), 휴대폰번호, 주소(수령지) |
- 본인 확인 절차에 활용
- 판매 상품에 대한 배송 |
방문 / 판매LIST |
3년 |
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- 보존이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존기간 : 3년
나. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
- 보존이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존기간 : 3년
다.소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
- 보존이유: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존기간 : 3년
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5-1 파기절차
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5-2 파기기한
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5-3 파기방법
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8. 접속기록의 보관 및 위•변조 방지
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9. 문서보안을 위한 잠금장치 사용
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10. 비인가자에 대한 출입 통제
개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
11. 재해, 재난 대비 안전조치
천재지변을 비롯한 재해, 재난 발생에 대비하여 위기대응 매뉴얼 등 대응절차를 마련하고 점검하고 있습니다.
12. 하지만 온라인서비스는 회원님 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다.
11. 영상정보처리기기 운영관리에 관한 사항
"메이필드"는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치운영하고 있습니다.
11-1 영상정보처리기기 설치 근거/목적
메이필드 호텔에 출입하는 고객/직원(종사자)의 안전과 호텔의 자산을 보호하고 범죄 및 각종 사고의 증거자료 테러, 화재 등 재난으로부터 시설/이용객의 안전확보 등 사실 증빙 자료로 활용 할 목적으로 한다
11-2 CCTV 정보
A. 설치 대수: 193대
B. 설치 위치, 촬영 범위: 호텔 본관, 스위트동, 공용지역, 외곽지역, 식음영업장, 주차장
11-3 관리책임자, 담당부서 및 영상정보에 대한 접근 권한자
| 설치 장소 |
CCTV 수 |
담당자 |
연락처 |
| 객실 (본관) |
32대 |
관리 책임자 :
안창환 대리 (보안실) |
02-2660-9112 |
| 객실 (스위트) |
8대 |
| 공용지역 |
62대 |
| 외곽지역 |
17대 |
| 주차장 |
30대 |
| 식음영업장 |
44대 |
12. 개인정보 관련 불만처리
12-1 "메이필드"가 개인정보 처리방침을 지키지 않는다고 판단되시면, 아래 개인정보 보호책임자 또는 개인정보 보호담당자에게 알려주십시오. 지적하신 문제를 즉시 확인하고 수정이 필요한 경우에는 최대한 빠른 시간 내에 조치하도록 노력하겠습니다. "메이필드"는 고객님의 개인정보와 관련하여 고객 여러분들의 의견을 수렴하고 있으며 불만을 처리하기 위하여 모든 절차와 방법을 마련하고 있습니다.
12-2 또한 개인정보 침해에 대한 신고, 상담이 필요하신 경우에는 한국정보보호진흥원(KISA) 개인정보 침해신고센터로 문의하시기 바랍니다. 고객님이 개인정보침해를 통해 금전적, 정신적 피해를 입으신 경우에는 개인정보 분쟁조정위원회에 피해구제를 신청하실 수 있습니다. 기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 개인정보침해신고센터, 대검찰청 인터넷범죄수사센터, 경찰청 사이버테러대응센터 등으로 문의하실 수 있습니다.
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- 전화: 1336
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• 대검찰청 인터넷범죄수사센터
- 전화: 02-3480-3600
- URL: www.spo.go.kr
• 경찰청 사이버테러대응센터
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- URL: www.ctrc.go.kr
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14. 정책 변경에 따른 공지
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개인정보처리방침 시행일자 : 2006년 11월 3일
개인정보처리방침 시행일자 : 2012년 4월 1일
개인정보처리방침 시행일자 : 2017년 8월 29일
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(시행일) 본 개인정보처리방침은 2017년 8월 29일부터 시행합니다.
